Prozesse – Was steckt dahinter?
Ein Prozess ist laut Normdefinition (DIN EN ISO 9001:2015) ein Satz zusammenhängender oder sich gegenseitig beeinflussender Tätigkeiten, der Eingaben zum Erzielen eines vorgesehenen Ergebnisses verwendet. Ein Prozess unterscheidet sich jedoch grundlegend von einfachen Ablauffolgen oder Tätigkeitsbeschreibungen. Einerseits in der Definition an sich – Prozesse haben einen Anfang und ein Ende, einen definierten In- und Output und sind eine sich wiederholende Tätigkeit. Andererseits aber im Umgang – Prozesse werden aktiv gesteuert, sind einem Eigentümer zugeordnet und haben vorgegebene Ziele inklusive Bewertungsgröße.
Durch aktives Prozessmanagement kann die Leistungsfähigkeit eines Unternehmens erhöht und ein effektiver und effizienter Ablauf gestaltet werden, welcher die Erfüllung der geforderten Anforderungen reibungsfrei gewährleisten kann. Das Prozessmanagement umfasst die Planung, Umsetzung, Steuerung und gezielte Optimierung aller Unternehmensprozesse. Der Fokus liegt dabei auf der Erhaltung bzw. Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens bei gleichzeitiger Berücksichtigung aller Wirkungszusammenhänge.