Agenda Schwerpunkte Tag 1 (18.04.2023)

Begrüßung durch imh und den Vorsitzenden Thomas Gimpel

KEYNOTE

: Customer Centricity – Die neuen Anforderungen von Kunden gestalten

• Der Kunde 2023: Was X,Y,Z und Alpha-Kunden wirklich wollen
• Kundenreisen gestalten und begleiten – So geht Marketing & Vertrieb heute
• Customer Centricity Mindset – So können Sie Ihr Team mitnehmen

Prof. Dr. Miachel Bernecker, CEO, Deutsches Institut für Marketing

DISKUSSION

: Steigende Kundenerwartungen, Kostendruck und strengere Regularien – Wie gelingt es, für die neuen Herausforderungen gewappnet zu sein?

• Die neue Erwartungshaltung an das Qualitätsmanagement
• Welche Skills sollten die Qualitätsmanager:innen von heute mitbringen?
• Neue Technologien und Instrumente – Wie können sie unterstützen?

Ing. Heinz Pachernegg, Environment, Quality & Saftey Manager, Siemens AG Österreich Ing. Dipl. Wirtsch. Ing. (NDS) Wolfgang Gliebe, MAS, MSc, MBA, Geschäftsführer, Executive Consultant & Systemic Business Coach, Reiss Motivation Profile Dipl.-Ing. Gerhard Reismüller, Geschäftsführer, BC Consulting

Qualitätsmanagement durch Daten messbar machen

• Automatisierungsansätze im Echtzeitdatenmanagement
• Use Cases & Aspekte des Echtzeit Datenmanagements
• Digitale Echtzeitkommunikationsabläufe, Prozesse & Schnittmengen

Ing. Alin Kalam, MSc., Head of Market Intelligence & Retail Digital Data Strategy, UNIQA Group AG

Audit-Management – Chancen & Risiken

• Durchführung interner & externer Audits
• Professioneller Umgang mit unangekündigten Audits

Maria Stauffer, BA., Qualitätsmanagerin und Auditorin, STRABAG AG

Ende des 1. Konferenztages mit gemeinsamen Get-together