Ishikawa – auf den Spuren der Fischgräte

Fachbeitrag

„Der Fisch fängt vom Kopf an zu stinken“ – Ein Satz der oft Anwendung findet, wenn es im Unternehmen Probleme gibt

Wenn Sie im Qualitätsmanagement arbeiten, sollten Sie die

Ursachen für ein Problem gezielt suchen und erkennen

Das von Kaoru Ishikawa entwickelte Diagramm dient dazu, Probleme und deren Ursachen grafisch darzustellen. Dabei bilden die Fischgräten die Ursachen ab und der Kopf die Wirkung. Deshalb sind Synonyme Begriffe für das Ishikawa-Diagramm unter anderem Fischgrätendiagramm und Ursache-Wirkungs-Diagramm.

Warum ist das Ishikawa-Diagramm so hilfreich?

Ein Problem nur oberflächlich zu untersuchen, reicht nicht aus, um langfristig erfolgreich zu sein. Die Oberfläche zeigt meist nur die Symptome und nicht die wirkliche Ursache eines Problems. Installiert man eine Lösung zur Eliminierung des Symptomes, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass dieses Fehlerbild erneut auftauchen wird (= keine nachhaltige Lösung). Man muss das Grundproblem verstehen und darf sich nicht mit der erstbesten Antwort zufriedengeben. Eine gute Möglichkeit eine professionelle Problemanalyse durchzuführen ist die

5-Why-Metode

Ein Förderband ist stehengeblieben.

WARUM?

Ohne das mehrmalige Hinterfragen wäre der Schieber vielleicht nur ausgetauscht worden, ohne dass der Wartungsplan geändert worden wäre. Dann wäre der Schieber in absehbarer Zeit wieder ausgefallen.

Der große Vorteil des Ishikawa-Diagramms ist das einfache Erfassen von Problemen und die gute Visualisierung. Daher können Abhängigkeiten schnell erkannt werden. Ein weiterer Vorteil ist, dass die Ursachen für ein Problem nicht nur besprochen, sondern auch überprüft werden. Ein Praxisbezug ist also immer gegeben.

Jedoch ist der richtige Detaillierungsgrad entscheidend, um eine zu hohe Komplexität zu vermeiden. In seiner einfachsten Form sieht das Diagramm tatsächlich wie eine Fischgräte aus. Manche Wechselwirkungen lassen sich jedoch nur schwer erfassen. Deshalb eignet sich das Ishikawa-Diagramm nicht um hochkomplexe Probleme zu lösen. Für Themenstellungen mit hoher Komplexität ist ein gesamtheitliches Zusammenspiel mehrerer Problemlösungsmethoden zielführend.