Das Erreichen von höherer Effizienz und Verbesserung der Mitarbeiterzufriedenheit durch prozessablauforientiertes

Wissensmanagement

Um die Gesamtheit des Individuums greifbar zu machen, gilt es folgende Sichtweisen einzunehmen:

• Sicht 1 – Generation: Babyboomer oder Generation Z?
• Sicht 2 – Lebensführung: Post-Adoleszenz, Rush-Hour oder 2. Aufbruch
• Sicht 3 – Das Miteinander der Mitarbeiter in und für die Organisation

Folgende Erfolgsfaktoren wurden aufbauend auf die Auswertung von Interviews für ein „Generationen-Neutrales Wissensmanagement“ erhoben:

• Offene Kommunikation und Teamkultur fördern
• So wenig wie möglich, so viel wie nötig
• Probieren geht über Studieren
• Sicheren „Rahmen“ zum Lernen geben
• Bestehendes Wertschätzen
• „Haben wir immer schon so gemacht“-Ansatz schleunigst loswerden
• Zuhören, zuhören, zuhören!

Mit der Synchronisation der Prozessorientierung ergibt sich folgendes Zielbild:

• Berücksichtigung Individualität (Generation, Lebensabschnitt, Das Miteinander)
• Berücksichtigung Geschäftsmodell (B2B, B2C, Dienstleistung, Produktionsbetrieb)
• Berücksichtigung Organisation (Expertenorganisation, Ablauforganisation, Matrix)

Erwarteter Nutzen:

• Mitarbeiterzufriedenheit
• Kundenzufriedenheit